Frågor & Svar

Hur går jag tillväga om jag vill köpa ett presentkort?

Dormy presentkort kan köpas i alla våra butiker eller beställas via vår kundtjänst, telefon 019-209500. Du väljer själv vilket belopp presentkortet ska vara på. Vid beställning över telefon tillämpas kortbetalning, (VISA, Mastercard/Eurocard). Vi skickar presentkortet som 1:a-klassbrev och leveranstiden är ca 2 arbetsdagar.

Kan jag använda mitt presentkort vid köp i e-handeln?

I dagsläget går det inte att använda presentkortet i vår onlineshop men du kan alltid ringa vår kundtjänst om du vill utnyttja ditt presentkort via postorder. Presentkortet kan lösas in på alla Dormy butiker i Sverige. Du kan inte lösa in presentkortet mot pengar. Dormy ansvarar inte för borttappat eller stulet presentkort.

Finns varan i lager?

När du har valt en produkt i vår e-handel och valt önskade specifikationer, ex skaft och loft så kommer lagerstatusen visas med hjälp av färgkoder.

Finns i lager
Fåtal kvar i lager
Slutsåld
Beställningsvara- tillfälligt slut i lager men går att beställa. Leveranstiden är ca 7-10 arbetsdagar.

Var hittar jag information om öppettider?

Du hittar alla öppettider på respektive varuhussida. Vår postorder och kundtjänst har öppet helgfria vardagar mellan 09.00-18.00.

Gäller min gamla inloggning på er nya webbplats?

Vi vill att det skall vara enkelt och smidigt att handla av oss därför har vi valt att du inte längre behöver logga in när du utför ett köp. Dock kräver det en inloggning om du vill komma åt dina uppgifter på Mina Sidor. Dina gamla inloggningsuppgifter gäller dock inte utan här måste du skapa nya.

Hur loggar jag in på Mina Sidor?

Mina Sidor kommer du åt på länken längst uppe till vänster, ovanför menyn. Logga in gör du med din e-post och ditt lösenord. I och med vår nya webbplats och e-handel så gäller inte din tidigare inloggning utan du behöver skapa en ny genom att klicka på länken "Ny inloggning" och sedan ange ditt personnummer, bonuskortsnummer eller din e-post. Då omvandlas din gamla inloggning till ett nytt och dina nya inloggningsuppgifter skickas ut till din mail. Självklart behåller du din bonus och din orderhistorik. Om din e-post saknas hos oss ber vi dig ringa vår kundtjänst på 019-20 95 00.

Hur gör jag om jag har glömt mitt lösenord?

Klicka på länken ”jag har glömt mitt lösenord” och ange din e-postadress så skickas ett nytt lösenord automatiskt till den e-postadress du angav när du registrerade dig.

Jag får inget nytt lösenord skickat till mig via e-post, vad är fel?

Om du vill få ett nytt lösenord skickat till dig så måste du fylla i samma e-postadress som du angav när du registrerade dig. Kontakta vår kundtjänst om du inte kommer ihåg vilken e-postadress du angett sa hjälper vi dig gärna.

Varför måste jag ange personnummer?

Personnummer är det vi använder för att identifiera och registrera våra medlemmar vid köp på hemsidan. Vi uppdaterar även adresser till medlemmarna automatiskt tack vare personnumret. Uppgifterna skyddas enligt personuppgiftslagen (PUL) och lämnas aldrig ut till tredje part.

Hur går en Custom Fitting till?

En Custom Fitting tar ca 45 minuter och vi erbjuder två olika sorters utprovningar i våra testcenter och det är Drivertest och Järnklubbstest. Med hjälp av en Custom Fitting mäter vi bl.a. ut vilket skaft, skaftlängd, lie och tjocklek på grepp vi rekommenderar för just dig. Om du vill skräddarsyr vi sedan utrustningen efter dina förutsättningar och det kostar inget extra (undantag är vissa skaft och grepp som inte ingår i standardsortimentet). Leveranstiden är ca 4 veckor. Priset är 600,-/test som man betalar vid utprovningstillfället. Väljer du att beställa nya järnklubbor/driver hos oss på Dormy får du tillbaka avgiften när du betalar dina nya klubbor. Vi tillämpar tidsbokning och det går bra att kontakta vår kundtjänst för bokning, telefon 019-20 95 00.

Hur lång är leveranstiden?

Leveranstiden är vanligtvis 2-3 arbetsdagar inom Sverige. Om varan som du har beställt inte finns i lager så kommer vi kontakta dig med ett leveransbesked.

Vad har ni för fraktavgifter?

Vi skickar fraktfritt inom Sverige om du beställer varor för mer än 1000 SEK. För orders under 1000 SEK är frakten inom Sverige 99 SEK. Vill du ha dina varor levererade utanför Sverige är frakten 299 SEK.

Hur gör jag om jag vill byta/returnera en produkt?

Du har full bytes- och returrätt inom 14 dagar från att du har fått varan. Du kan välja att byta till annan vara eller få pengarna tillbaka. Läs mer om byten och returer här.

Hur blir jag medlem i Dormy Bonus?

När du handlar via e-handeln eller telefon för första gången så blir du automatiskt medlem. Gör du dina inköp i någon av våra butiker så fyller du i dina kontaktuppgifter och lämnar in din ansökan i kassan. Ditt Bonuskort skickas hem till dig inom ca 4 veckor. Läs gärna mer om fördelarna med att vara Dormy Bonusmedelm här.

Kan jag använda min bonus på dormy.se?

Ja, så snart du angett ditt personnummer i kassan så kommer dina bonuscheckar att synas och dras av på totalbeloppet. Vill du spara din bonuscheck till ett senare tillfälle väljer du bara att bocka ur rutan intill bonuschecken.

Hur får jag ett nytt Dormy Bonuskort om jag har tappat bort mitt?

Du kan beställa ett nytt kort genom att maila vår kundtjänst på info@dormy.se. Ange gärna ditt namn, adress och personnummer eller kundnummer så att vi har möjlighet att hitta dig i vårt kundregister. Det nya kortet skickas ut till dig inom ca 3-4 veckor.

Hur hanterar Dormy cookies på webbplatsen?

Som de flesta större webbplatser använder Dormy.se cookies. En cookie är en liten textfil som webbplatsen begär att få lagra på besökarens dator och som innehåller en viss mängd information och en viss tidsstämpel. En cookie kan inte användas för att identifiera vem du är.

Cookies på den här webbplatsen används för att förbättra användarupplevelsen och för att du ska kunna logga in och handla. Den här webbplatsen sparar ingen personlig information om besökaren, som till exempel e-postadress eller namn, i cookies.

För att dormy.se ska fungera normalt, krävs det att du har cookies aktiverat.